Política de Devoluciones y Cambios

Período de validez para devoluciones

Dispone de un plazo de 35 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones para devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes en los siguientes casos:

• Defectos estéticos visibles en el producto.

• Problemas de calidad o funcionamiento del artículo.

• Presencia de olores anormales, diferencias cromáticas significativas u otras irregularidades perceptibles.

• Producto recibido que no corresponde con lo solicitado.

• Cambio de opinión sin necesidad de justificación.

Procedimiento de devolución

• Para iniciar una devolución, contáctenos a través de nuestro correo electrónico o teléfono, indicando su número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y, si es necesario, fotos o vídeos que evidencien el problema.

• Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y, si es aprobada, le informaremos por el mismo medio. Le proporcionaremos una dirección de devolución para que pueda enviarnos el artículo.

• Empaquete el producto de forma segura y envíelo a la dirección indicada. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

• Una vez recibamos el paquete, lo inspeccionaremos para verificar que coincide con lo reportado. Si todo está correcto, procederemos con el reembolso. Para más detalles sobre el reembolso, consulte nuestra política de reembolsos.

Procedimiento de cambio

• Para solicitar un cambio, contáctenos por correo electrónico o teléfono, adjuntando su número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y cualquier evidencia visual relevante.

• Revisaremos su caso y, si es aprobado, le notificaremos y le indicaremos la dirección donde debe enviar el producto original.

• Devuelva el artículo a la dirección proporcionada. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos el cambio.

• Si la verificación es satisfactoria, enviaremos el nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Para conocer los plazos de entrega, consulte nuestra política de transporte.

Procedimiento de reembolso

• Método de reembolso: El importe se devolverá a la misma tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada para realizar el pago.

• Plazo estimado: Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso suele hacerse efectivo en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si pasado este tiempo no lo ha recibido, por favor contáctenos para resolverlo.

Costes asociados

• En los casos de defectos estéticos, problemas de calidad, olores anormales, diferencias cromáticas graves o error en el envío, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta.

• En caso de desistimiento o cambio de opinión sin causa justificada, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por usted.

Declaración de responsabilidad

Nos comprometemos a gestionar todas las solicitudes de devolución y cambio de forma rápida y transparente. No obstante, no nos hacemos responsables de los daños que puedan sufrir los productos durante el transporte de vuelta si el embalaje no es el adecuado. Le recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que hayamos confirmado la recepción del paquete.

Contacto

Si tiene cualquier duda, puede escribirnos o llamarnos:

Dirección: 18 Marion St, Brockton, MA, 02302, United States

Teléfono: +1 (774) 327-5576

Correo electrónico: hello@luneronest.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)